Besoins des collaborateurs et de l’entreprise

Assister les clients tout en offrant une qualité de relation commerciale irréprochable est un exercice difficile, très technique. Le fait que le chat est un media hybride qui emprunte à l’écrit et à la conversation verbale, qu’il est à la fois synchrone et asynchrone, demande un savoir-faire qui ne s’invente pas. De l’instantanéité et de l’informalité des échanges sont nés des codes, qui exigent de bien ajuster les repères relationnels pour qu’ils restent professionnels et orientés relation clients ; ce que les collaborateurs doivent acquérir par une étude dédiée.

Bénéfices de la formation

Cette formation offre les techniques et les méthodes de communication écrite efficace par chat en assistance et support client. L’accent est mis sur la capacité à exprimer rapidement, en communication synchrone la bonne compréhension de la demande, le diagnostic approprié, et la formulation d’une proposition pertinente et des moyens mis en œuvre. Au-delà des points techniques, les participants apprennent à utiliser le chat pour pérenniser la relation client.

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