Besoins des collaborateurs et de l’entreprise

Une majorité de collaborateurs avoue manquer des repères techniques les plus élémentaires en rédaction digitale orientée client. Or ce manque de compétences rédactionnelles a un effet désastreux sur le client, que ce soit par faiblesse de structure logique, de manque de signalisation, de synthèse, de clarté, voire à cause d’une syntaxe confuse. Ces faiblesses provoquent aussi une multiplication inutile des échanges (effet "ping-pong") et des tensions qui nuisent à une relation client de qualité.

Bénéfices de la formation

Cette formation incontournable offre les techniques de communication écrite et les méthodes rédactionnelles fondamentales pour établir, renforcer et valoriser la relation client lors des échanges écrits digitaux. Les participants acquièrent l’esprit de rédaction orienté client appliqué aux différents formats de correspondance digitale. Pour plus de souplesse de mise en œuvre à l’issue, ils créent leur propre méthode depuis un socle de bonnes pratiques éprouvées.

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