Besoins des collaborateurs et de l’entreprise

Beaucoup de collaborateurs chargé des échanges digitaux de suivis commerciaux n’ont pas de repères sur les techniques et les standards relationnels à adopter en cas de tensions. Ils font de leur mieux mais se trouvent régulièrement à cours de méthodes et techniques dès qu’une tension apparaît avec le client dans les échanges de suivi commerciaux. Naissent très vite des incompréhensions mutuelles qui provoquent d’importantes pertes de temps et d’énergie, et de qualité en relation client.

Bénéfices de la formation

Cette formation offre les techniques et méthodes rédactionnelles fondamentales de rédaction digitale avec les clients au cours de la relation commerciale. Elles sont centrées sur les règles d’accessibilité des écrits, la lisibilité et la compréhension des informations en contexte commercial. Une attention particulière est portée à l’information pédagogique des process en relation commerciale, et des étapes qui jalonnent la relation client en projets.

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