Besoins des collaborateurs et de l’entreprise

Bien communiquer en support client par email requiert à la fois une expertise métier, une connaissance des fondamentaux de la pédagogie et de la relation client, ainsi que des capacités rédactionnelles digitales. Si une de ces composantes vient à manquer, l’efffet de maillon faible entre en jeu, et toute la chaîne de support s’écroule. Or, on constate que c’est bien souvent le mix des deux derniers maillons qui s’avère faible : les fondamentaux de la pédagogie et de la relation client en rédaction.

Bénéfices de la formation

Cette formation offre les techniques et les méthodes rédactionnelles pour communiquer efficacement par email en assistance et support client. L’accent est mis sur la capacité à exprimer à l’écrit la bonne compréhension de la demande, le diagnostic approprié, et la formulation d’une proposition pertinente, exprimée pédagogiquement sur les points techniques. De plus, les participants apprennent à pérenniser en parallèle la relation client.

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